Entradas Etiquetadas ‘reclamos’

• Frases hechas en la atención al cliente

  Data:2011.03.14 | CategoríaHumor vendedor | Números de Comentarios1

  Seguramente habrán escuchado que es importante que las empresas tengan procesos y procedimientos claros a seguir para poder satisfacer los requerimientos del cliente (si les suena una frase hecha… lo es!). Pero también habría que valorar la capacidad de estas mismas empresas para adaptarse a los nuevos requerimientos o a los nuevos tipos de clientes que puedan ir apareciendo (otra frase hecha).

  Definir un proceso implica también dejar cierto grado de espacio para la creatividad y la espontaneidad individual, (tercera frase hecha) de la que se nutre toda organización y que tan bien le hace a la satisfacción del personal y también de nuestros clientes (cuarta y última). ¿No lo creen así? Pregúntenle al gerente de este banco, entonces:

  Un hombre entra a un banco y le dice a la cajera, sin saludarla: – “Quiero abrir una cuenta en este banco de porquería”.
  Sorprendida, la cajera le responde: – “¡Por favor, señor! Primero, le ruego un poco de educación y segundo, existen ciertos procedimientos a cumplimentar antes”.
  - “¿Ah, sí, tarada? ¿Así que no puedo hablar de esta manera y que no puedo abrir una cuenta ya?… ¿Quién carajo sos vos, tontita, para impedírmelo?…”.
  La empleada, cada vez más sofocada y mirando a su alrededor, continúa: – “Señor. Las normas de nuestro banco son muy claras. Y para nosotros el respeto es…
  - “Pero, a ver… ¿me entendés o no, estúpida? Yo quiero abrir una cuenta en este inmundo banco”.
  La cajera, fuera de sí, se va y regresa con el gerente del banco, a quien el agente de seguridad ya había puesto al tanto de la situación.
  - “Disculpe caballero, ¿puedo ayudarlo en algo?”, pregunta el gerente.
  - “Sí, excremento con corbata, claro que sí”, le responde el cliente, “me acabo de ganar 35 millones de dólares en la lotería y quiero abrir una cuenta en este banco ya”.
  - “Ahá…”, le responde el gerente mientras mira a la cajera, “¿y no me diga que esta idiota lo está haciendo demorar?”…

• Cómo tratar con personas quejosas

  Data:2010.06.07 | CategoríaConsejos para vender más, El anecdotario, Problemas de los vendedores | Números de Comentarios0

  A todos nos pasa, en algún ámbito de nuestra vida, que nos topamos con este tipo de personajes que muchas veces llegan a sacar lo peor de nosotros, nos dejan agotados, quitándonos todas nuestras energías y terminamos sin saber cómo lidiar con ellos. Los cursos de ventas deberían dedicarle una sección especial para ellos (o mejor dicho para nosotros, que tenemos que escucharlos!!!). Los quejosos están por todas partes,  podemos encontrarlos en nuestra propia casa, trabajo, entre los amigos…

  Por eso, como aporte, no sólo en las ventas, sino a la sociedad en general quería compartir con ustedes esta “solución” titulada Cómo tratar con personas quejosas publicada por Mariano Blumenfeld en http://cobranzas.wordpress.com/2010/05/27/como-tratar-con-personas-quejosas/ y que nos da una idea general para aprender a tratarlos. Leer más… »

• Anti-Manual de Posventa, Reclamos Y Quejas

  Data:2010.05.07 | CategoríaHumor vendedor | Números de Comentarios0

  Yo creo que, cuando la venta termina, empieza lo que ningún vendedor desea, lo más odiado: la posventa. Esto significa cobranzas, entrega, armado, garantía, reclamos y, si manejamos mal la venta, aparecen los reclamos y las quejas.

  La fórmula es así: malas ventas = quejas y reclamos.

  Y sigue: Mala posventa = clientes enojados + defensa del consumidor + abogados + juicios + embargos +…

  Por suerte estas cosas pasan en otros países, acá en Argentina NO (por si no se entendió, estoy tratando de usar la ironía, no?). Y en uno de mis viajes por esos países por fin pude dar con algo que tanto buscaba: el ANTI – MANUAL DE POSVENTA, RECLAMOS Y QUEJAS. En él podrás encontrar las más famosas frases reales dichas por la gente que atiende en el stand donde está el cartelito “Arréglese como pueda” y que también atienden reclamos y quejas. Por favor: no repita estas frases en su casa o en su empresa sin la supervisión de un adulto!!! Leer más… »