Entradas Etiquetadas ‘clientes difíciles’

• Aprender a tratar con clientes difíciles

  Data:2013.03.20 | CategoríaHerramientas para vendedores, Videos de Venta, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  Existen muchos clientes verdaderamente insoportables, algunos no saben lo que quieren, otros discuten, piden y después no compran, se quejan, pelean el precio, tocan los productos que no se pueden tocar y hasta rompen cosas. Con este tipo de clientes hay que tener una atención especial y ser paciente. La  ” A.V.V.C.D” (Asociación de Vendedores Victima de Clientes Difíciles) recomienda:

  • Escucharlos “atentamente” sin prestarles atención, de vez en cuando decir un “aja”, “mira vos” siempre ayuda.
  • Utilizar contra él la misma técnica que utiliza para sacarte de quicio. Si te pide y después no compra, ofrecele algo que no tengas. Si te pelea el precio, bajaselo y después en la caja decile que por errores del sistema no se puede cerrar la operación. Si te dice “bueno cualquier cosa vuelvo” cuando vuelva vos decile “ya no hay, cualquier cosa vuelva mañana”.
  • Esconderse lo antes posible cuando lo veas entrar al local (ver video de “Clientes insoportables 5ª edicion”)
  • No visitarlo el día después de que se equipo de fútbol perdió el clásico del domingo.
  • No realizar comentarios sobre las personas que lo acompañan (Las que parecen madres, hijas o nietas a veces son esposas y
  • No golpearlo o agredirlo mientras lo estas atendiendo (Recomendación válida dentro del horario laboral, después de hora todo vale).
  • Cortarse la uñas antes de rasguñarlo.
  • Tratarlo lo suficientemente mal para que nunca mas vuelva….a veces es mejor no tener cierto tipo de clientes..

• Clientes insoportables 4ª Edicion

  Data:2013.02.15 | CategoríaVideos de Venta, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  Teniendo en cuenta lo que habíamos posteado sobre los clientes insoportables en la primera, segunda y tercera edición, les presentamos otro tipo de clientes insoportables. Aquellos que se empeñan en hacerle la vida imposible a los vendedores.

  En este video se puede apreciar como desde el principio el cliente decide molestar al vendedor en reiteradas ocasiones….y cuando el vendedor decide desquitarse…. Ya verán!

• Las situaciones más incómodas vividas por clientes

  Data:2013.01.23 | CategoríaEl anecdotario, deMenteComercial | Números de Comentarios2

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  Como vendedores, muchas veces nos encontramos con clientes que tienen que pasar momentos incómodos durante el proceso de compra y queremos compartir con ustedes algunas las experiencias que hemos recopilado.

  • Siempre está el que no sabe leer el cartel de la puerta del negocio o el que directamente ni lo mira. Simplemente dice “tire” o “empuje”, no suena muy difícil ¿no?. Entonces se chocan con la puerta tratando de empujarla, luego de no conseguir su objetivo vuelven a intentarlo hasta que luego del tercer intento leen el cartel que dice “tire”, abren la puerta e ingresan al local con esa sonrisa de “acá no paso nada”.
  • Otro es el que luego de hacer la compra llega a la caja, paga con tarjeta y el vendedor le dice que no ha podido generar el pago porque tiene saldos insuficientes. Ahí es donde viene la frase “que raro” o “no puede ser”. Vos intentas nuevamente y el resultado es el mismo. Hay algunos que sacan una y otra tarjeta y todas con el mismo resultado. Para ellos le recomendamos ver nuestro post sobre Los Clientes Ratas.
  • Otro tipo de clientes son los que se ponen a tocar todo y gracias a ello hay algo que se les cae. Encima suelen ser torpes y cuando se agachan a levantar lo que tiraron se levantan y vuelven a tirar otra cosa y así sucesivamente hasta que le vendedor le dice “dejalo, no te hagas drama yo lo acomodo”. Es más fácil juntar lo que tiro al piso la primera vez, que se ponga a juntarlo él y siga tirando cosas.
  • Por último, imposible olvidarse de los clientes que van a comprar con su pareja y se encuentran con personas del sexo opuesto que nunca hubieran deseado encontrarse. Entonces empiezan a preguntarle “quién era ese/a”, “viste como te miro”, “te sigue mirando”, terminando con la frase “vamos, volvemos otro dia”. Resultado final: cliente perdido.

• Tipos de clientes: Los Roedores

  Data:2013.01.11 | CategoríaVideos de Venta, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  En esta oportunidad les vamos a presentar un tipo de cliente que seguramente ya conocen. Algunos los asemejan con parientes lejanos de Mickey y de Minnie que llegaron desde Disney hace mucho tiempo, otros dicen que vienen de la familia del maestro Splinter y que surgieron desde las alcantarillas, lo que nosotros sabemos es que verdaderamente existen y los vemos muy a menudo.

  Los “roedores” o mejor dicho vulgarmente “ratas” o “ratones” son un tipo de cliente que aun teniendo el dinero para pagar por los productos o servicios que consumen pelean el precio y piden explicaciones sobre el monto que se les exige que paguen. Ellos dan pelea hasta ultimo momento para no pagar o pagar menos, y si no lo logran le piden a algún amigo/conocido que lo haga por ellos.

  Para poder identificarlos, prevenirse y estar preparado para cuando te toquen como clientes te mostramos algunas de sus conductas mas comunes en este video.

• ¿El cliente siempre tiene la razón?

  Data:2013.01.09 | CategoríaHumor vendedor, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  A todos los vendedores nos han enseñado la teoría de que “El cliente siempre tiene la razón” pero esto no siempre es así:

  • En Diseño, el cliente nunca entiende las razones.
  • En Servicios, el cliente a veces pierde la razón.
  • En Arquitectura, el cliente cree entender la razón.
  • En Restaurantes, con un 15% mas de propina puede que tenga la razón.
  • Cuando opina, el cliente cree tener siempre la razón.
  • En Medicina, el cliente nunca sabe si tiene la razón.
  • En Política, el cliente nunca tiene razón de ser.
  • En Ingeniería, las cosas dejan de funcionar sin razón, y el cliente pierde la razón.
  • En Derecho, el cliente tiene siempre una buena razón.
  • En Terapia, el cliente nunca tiene razón.
  • AL FINAL…. El cliente siempre puede joderte, aun sin razón!

  Pero al fin y al cabo, el cliente es el que te da comer….esa es la primer razón!

  Elaborado en base a cinismoilustrado.com

• Mentiras y excusas de clientes impuntuales

  Data:2013.01.04 | CategoríaHumor vendedor, Problemas de los vendedores | Números de Comentarios0

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  Cada vez que tenemos que visitar a un cliente corremos el riesgo de perder tiempo, que este ocupado o  hasta que nunca llegue. Les contamos cuales pueden ser algunas de las cosas que pueden pasar con este tipo de clientes:

  • Te dicen “Nos juntamos a las 10:00 am”. Claramente este es un horario irreal, nunca sucede.
  • Son las 10:10 y vos pensas que si llega a esta hora podrias considerarlo puntual (cualquiera puede tener una demora), hasta que recibis el mensaje “estoy yendo”.
  • Pasa el tiempo y a las 10:20 te manda otro diciendo “no sabes como esta el transito, estoy en un embotellamiento”, a las 10:30 am te manda “llego en 5 minutos” y a las 10:40 recibis el clasico “estoy llegando”.
  • Luego de haber esperado 40 minutos afuera de su oficina un lunes de enero de 38º de temperatura vuelve a sonar el telefono y ya no tenes ganas de mirarlo pero sabes que podría ser una buena noticia. Entonces miras el telefono, abrís los mensajes y a las 10:50 te pone “No encuentro lugar para estacionar”.
  • Lo cierto es que son las 11:00 am (vos estuviste una hora esperando a pleno sol), llega corriendo transpirado y te dice “Perdoname se me hizo tarde siempre pasa lo mismo los lunes con los colectivos, ¿Vamos pasando?”

• Clientes insoportables 3ª Edicion

  Data:2012.12.11 | CategoríaVideos de Venta, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  Luego de Clientes insoportables 1º Edición y Clientes insoportables 2º Edición les presentamos un video para completar la tercer entrega de esta tematica donde se muestra a la misma persona como cliente y como vendedor.

  Muchas veces cuando vendemos, somos de los vendedores que mas se enojan con los clientes y cuando compramos, de los clientes que mas se enojan con los vendedores ¿No es cierto?.

• Clientes insoportables (2° Edición)

  Data:2012.11.15 | CategoríaHumor vendedor, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  Ya lo comentamos en Clientes Insoportables (1° Edición), existen personas indeseables que nos hacen la vida imposible a los vendedores cada vez que nos tocan como clientes.

  Les dejamos algunos ejemplos más de este tipo de seres humanos que tienen esa facilidad para alterar nuestro estado de ánimo cuando nos topamos con ellos:

  -Si sos vendedor/a por catálogo nunca te vas a olvidar de aquel cliente que te pedía la revista o el catálogo donde estaban los productos y te decía “pasá mañana y te digo lo que te compro” y cuando volvías al otro día no estaba… al siguiente no te quería abrir la puerta, si te atendía te decía “uh si pero mis nenes se pusieron a recortar revistas el otro día y lo recortaron ¿no tenés otro?” y si te lo devuelve cuando lo abrís descubrís graffitis y dibujos infantiles en cada una de las páginas y encima….no te compra nada!

  -Si sos vendedor/a de helado te acordarás de ese cliente que piensa 20 minutos cada sabor mientras tenes un 5 de enero a la tarde en la sucursal del centro de mar del plata una fila de 50 personas esperando para ser atendidas. Cuando le servís encima te pide que limpies la cuchara cada vez que cambias de sabor y además te dice “ponele un poquito mas…vos metele!”. Una vez servido el cucurucho se lo entregas y te pregunta…”¿Tenés caramelo? ¿O algo para ponerle arriba?” Y vos pensas…si ponele lo que quieras pero andate ya! tengo gente esperando!

  -Si sos vendedor/a de productos agropecuarios o agroquímicos nunca te vas a olvidar de aquel hombre de campo que se siente estafado por cada cambio en la cotización que le realizas, cada vez que le querés ofrecer un producto nuevo lo piensa y pide pruebas, lo aplica en una parte del campo y después recién te compra, pide recomendaciones y si pudiera llama al equipo científico de la NASA para que analice la formula del producto lo haría.

  Y vos…. ¿Que otro tipo de cliente insoportable conocés?

• Clientes insoportables (1° Edición)

  Data:2012.11.09 | CategoríaHumor vendedor, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  Los vendedores muchas veces nos tenemos que topar con muchos clientes insoportables, hay personas que tienen cualidades especiales para joderte la vida, sacarte la paciencia y darte esas ganas de extrangularlos cuando se están yendo para que no vuelvan nunca mas.

  Todos tenemos ese cliente que cuando lo vemos entrar por la puerta del negocio o cuando vemos en la agenda que lo tenemos que visitar pensamos “uh….. ahí viene tal” o sino “hoy va a ser un largo día” o te decís a vos mismo “paciencia, controlate, no pasa nada”. Son esos clientes que  sólo con verlo o escuchar su nombre te cambia el humor del día.

  Entre estos clientes insoportables podemos encontrar algunos ejemplos:

  -Si sos vendedor/a de ropa, tenés el que se prueba todas las prendas y te desacomoda todo, pregunta todos los precios y luego te hace preguntas como “¿No tienen el mismo modelo pero sin la etiqueta de adentro cocida porque me raspa la espalda?” o sino te dice “¿Estos son todos los colores que tienen?”, o sino “Ah claro, yo estaba buscando camisas pero con bolsillos (entonces le mostrás con bolsillos) Ah no…pero yo pensaba en bolsillos con botones (le mostrás bolsillos con botones) Ah si…pero yo pensaba en esos botones con “click” que se abrochan, sin ojal”. Te dan ganas de decirle bueno mirá lo que quieras y si te gusta algo avisame.

  -Si sos preventista o visitas negocios, tenés el que te atiende en su almacén y se charla la vida con sus clientes, te hace pasar y te cuenta la historia de cada uno de ellos “Este…no sabés! es de acá del barrio, lo conozco desde que eramos así de chiquitos, jugábamos al futbol todos los días en la calle. No sabés! una vez lo que nos pasó jugando al fútbol…” y ahí te cuenta toda la historia que siempre suele ser malísima y encima todo con lujo de detalles. Sino tenés el que te dice “Vení tomate unos mates” y vos estas jugadísimo con el tiempo y 200 clientes por visitar.

  -Si trabajas en una ferreteria, tenés el que llega y te pide “Necesito el cosito ese que va adentro del coso de la puerta para poder sostener el otro coso que se me esta cayendo” y vos pensás menos mal que tenes manos y me haces señas porque si es por lo que decís no te entiendo nada! Sino tenés el que llega con la lista y te dice “Dame 500 gramos de clavos” vos vas a buscarlos y se los traes y te dice “un martillo” entonces vas y traes el martillo, ahora te dice “18 tornillos autoperforantes” entonces volvés a buscarlos y se los traés. Y así con cada uno de los millones de artículos que tiene anotados en su lista y vos le decís “¿Porqué no me da la lista señor y yo voy y busco todo junto mejor?” y el te dice “No, porque no vas a entender la letra, yo me entiendo” (y continúa con la enumeración de artículos mientras vos te caminaste una maratón equivalente a 3km para buscar cada uno de los artículos). Ni te cuento si encima se equivocó y te dijo otra cosa porque no entendió lo que escribió y lo que trajiste no era lo que él quería.

  Estos son algunos ejemplos de clientes insoportables. Y vos… ¿Que otro tipo de clientes insoportables conocés?

• Vendedora telefónica sufre a un cliente difícil

  Data:2012.08.30 | CategoríaVideos de Venta, deMenteComercial | Números de Comentarios1

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  Los vendedores telefónicos a veces son los que peor la pasan porque detrás del teléfono hay clientes de todos los tipos. Algunos te cortan el teléfono, otros preguntan y preguntan y luego deciden no comprar, otros nunca se deciden. En este caso les mostramos una vendedora telefónica que llama a un cliente y el cliente se hace el vivo molestándola y haciéndole pasar un feo momento. Para aquellos vendedores que trabajen con el teléfono, a tenerlo en cuenta: NUNCA PERDER LA PACIENCIA!!!