Entradas Etiquetadas ‘calidad de servicio’

• Oficina de discusión al cliente

  Data:2011.04.08 | CategoríaHerramientas para vendedores, Humor vendedor, Videos de Venta | Números de Comentarios0

  Está claro que podría haber en cada empresa y en cada dependencia una persona desempeñando este puesto. Y sin esfuerzo.

• Averiguá bien qué quiere tu cliente antes de vender 2

  Data:2011.04.01 | CategoríaHumor vendedor, Tipos de vendedores, Videos de Venta, deMenteComercial | Números de Comentarios0

  A veces con la actitud sola no alcanza. Menos si no sabés qué es lo que quiere tu cliente.
  

• Frases hechas en la atención al cliente

  Data:2011.03.14 | CategoríaHumor vendedor | Números de Comentarios1

  Seguramente habrán escuchado que es importante que las empresas tengan procesos y procedimientos claros a seguir para poder satisfacer los requerimientos del cliente (si les suena una frase hecha… lo es!). Pero también habría que valorar la capacidad de estas mismas empresas para adaptarse a los nuevos requerimientos o a los nuevos tipos de clientes que puedan ir apareciendo (otra frase hecha).

  Definir un proceso implica también dejar cierto grado de espacio para la creatividad y la espontaneidad individual, (tercera frase hecha) de la que se nutre toda organización y que tan bien le hace a la satisfacción del personal y también de nuestros clientes (cuarta y última). ¿No lo creen así? Pregúntenle al gerente de este banco, entonces:

  Un hombre entra a un banco y le dice a la cajera, sin saludarla: – “Quiero abrir una cuenta en este banco de porquería”.
  Sorprendida, la cajera le responde: – “¡Por favor, señor! Primero, le ruego un poco de educación y segundo, existen ciertos procedimientos a cumplimentar antes”.
  - “¿Ah, sí, tarada? ¿Así que no puedo hablar de esta manera y que no puedo abrir una cuenta ya?… ¿Quién carajo sos vos, tontita, para impedírmelo?…”.
  La empleada, cada vez más sofocada y mirando a su alrededor, continúa: – “Señor. Las normas de nuestro banco son muy claras. Y para nosotros el respeto es…
  - “Pero, a ver… ¿me entendés o no, estúpida? Yo quiero abrir una cuenta en este inmundo banco”.
  La cajera, fuera de sí, se va y regresa con el gerente del banco, a quien el agente de seguridad ya había puesto al tanto de la situación.
  - “Disculpe caballero, ¿puedo ayudarlo en algo?”, pregunta el gerente.
  - “Sí, excremento con corbata, claro que sí”, le responde el cliente, “me acabo de ganar 35 millones de dólares en la lotería y quiero abrir una cuenta en este banco ya”.
  - “Ahá…”, le responde el gerente mientras mira a la cajera, “¿y no me diga que esta idiota lo está haciendo demorar?”…

• Calidad de Atención al Cliente

  Data:2011.03.04 | CategoríaConsejos para vender más, Herramientas para vendedores, Humor vendedor, Videos de Venta, deMenteComercial | Números de Comentarios0

  Claro… una cosa es calidad de atención al cliente y otra, muy distinta, es calidad de atención al carrito del cliente!