Archivo del ‘Problemas de los vendedores’

• Cómo democratizar la justicia a favor de los vendedores

  Data:2013.04.16 | CategoríaHerramientas para vendedores, Humor vendedor, Problemas de los vendedores | Números de Comentarios0

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  Todos los vendedores tenemos el vicio de evaluar a otros vendedores. Es nuestra oportunidad para decir “no hizo tal cosa”, “podría haberme dicho tal otra”, o “no le compraría por mal vendedor”. Lo mejor (o peor) de todo es que sólo lo hacemos con el objetivo de sentirnos el Pachano del “Soñando por vender” (admítanlo a mas de uno realmente le gustaría).

  Tenemos que admitir públicamente que nos encanta juzgar a otros vendedores y siempre creemos que nosotros podríamos haberlo hecho mejor. “Ningún vendedor es mejor que el vendedor que lo juzga” (Decía el juez de los vendedores) y ésta sí es una verdad universal. Por si acaso, para vos que sos vendedor novato, principiante y que recién comenzás te lo adelanto… Lo lamento… así son las leyes de las evaluaciones de desempeño de los vendedores.

  Es por eso que el P.O.V (Partido Organizado de Vendedores) listó algunas sugerencias para democratizar la justicia a favor de los vendedores:

  • Los jueces de vendedores deben ser acreditados por el P.O.V.
  • Las evaluaciones se realizarán con una periodicidad (definida por el vendedor) que no afecte el normal desempeño de sus actividades comerciales.
  • El puntaje será acorde a la siguiente escala (Muerto, Simil Cuero, Bueno, Salesman, Crack, Gurú de las ventas, Dr. Ventas)
  • Nadie podrá llegar a ser el Dr. Ventas (ya existe y para eso hay que estudiar medicina antes)
  • Las “casi ventas” suman puntos.
  • Los criterios de evaluación deben ser publicados facebook una semana antes.

  NOTA: En el caso de no cumplir con alguna de las condiciones mencionadas anteriormente se dará por aprobada la evaluación de desempeño y se le entregará al vendedor el certificado de “Vendedor Muerto” (Calificación mínima garantizada).

  Partido Organizado de Vendedores – “Trabajando para mejorar el desempeño de nuestros vendedores”

• 5 cosas de un vendedor que cambiaron con la tecnologia

  Data:2013.04.11 | CategoríaEl anecdotario, Problemas de los vendedores | Números de Comentarios0

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  La tecnología avanza y los viejos dicen “antes tal cosa…antes tal otra”. Con los viejos vendedores pasa lo mismo, frases como: “Antes era mas difícil”, “Vender…era lo de antes!”, “Ahora no se vende” y otras relacionadas con cualidades físicas y mentales de los vendedores jóvenes que no podemos reproducir, son algunas de las mas comunes que se escuchan entre sus dientes (postizos), y entre ellas están “Las 5 cosas de un vendedor que cambiaron con la tecnología”. Vamos a reservar la identidad de este viejo vendedor sólo porque nos pidió absoluta reserva (Igualmente él no sabe lo que es un blog, ni como usar la pc y menos lo que es internet). Nosotros de todas formas se las contamos!

  • Antes…si eras viajante andabas con el mapa para todos lados. Ahora con el GPS y los smartphones sabes donde estás en todo momento. Ya no podes poner  como excusa que te perdiste, no podes decir que no tenés el mapa de tal lugar y ni siquiera podes darte el gusto de mancharlo después de tomarte un café en una estación de servicio. Antes aprendías geografía vendiendo, hoy chocás porque vas con el teléfono en la mano mientras manejás…
  • Antes…te olvidabas la agenda y no sabias lo que tenias que hacer ni a quien visitar. Ahora con los smartphones (“teléfonos inteligentes” aclaración para los de antes) tenes alertas a cada momento de todo! Ya no podes poner la excusa que no tenias batería en el teléfono (vienen cargadores hasta para el auto), no podés decir que te olvidaste la agenda, se te rompió o la perdiste porque desde cualquier PC o teléfono la podes consultar. Antes te quedabas sin laburar, hoy sos un bol….
  • Antes….llegabas a una empresa y preguntabas por una persona y te podían mandar a que te atienda cualquiera y no te dabas cuenta si era el que buscabas! Ahora lo googleas o lo buscas en linkedin, facebook o twitter y podes averiguar sobre ellos mas cosas de las que saben sus propias madres (Ellas son “las de antes”). Antes conocías a las personas, hoy te conocen a vos…
  • Antes….. el vendedor caminaba todo el día e iba puerta a puerta visitando uno por uno cada uno de sus clientes. Hoy el vendedor se sienta en su casa a tomar un café y les manda mails a miles de clientes en un minuto. El resto del dia “hace de cuenta que trabaja” y al final de día se queja y dice: “que dura que esta la calle”. Antes te daba experiencia la calle, hoy no la quiere pisar nadie…
  • Antes…. los vendedores aprendían de la experiencia y los consejos de los viejos vendedores. Hoy se la pasan leyendo blogs de humor para vendedores en internet Y NO APRENDEN NADA!. Menos mal, que bueno para nosotros!

• Mentiras y excusas de clientes impuntuales

  Data:2013.01.04 | CategoríaHumor vendedor, Problemas de los vendedores | Números de Comentarios0

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  Cada vez que tenemos que visitar a un cliente corremos el riesgo de perder tiempo, que este ocupado o  hasta que nunca llegue. Les contamos cuales pueden ser algunas de las cosas que pueden pasar con este tipo de clientes:

  • Te dicen “Nos juntamos a las 10:00 am”. Claramente este es un horario irreal, nunca sucede.
  • Son las 10:10 y vos pensas que si llega a esta hora podrias considerarlo puntual (cualquiera puede tener una demora), hasta que recibis el mensaje “estoy yendo”.
  • Pasa el tiempo y a las 10:20 te manda otro diciendo “no sabes como esta el transito, estoy en un embotellamiento”, a las 10:30 am te manda “llego en 5 minutos” y a las 10:40 recibis el clasico “estoy llegando”.
  • Luego de haber esperado 40 minutos afuera de su oficina un lunes de enero de 38º de temperatura vuelve a sonar el telefono y ya no tenes ganas de mirarlo pero sabes que podría ser una buena noticia. Entonces miras el telefono, abrís los mensajes y a las 10:50 te pone “No encuentro lugar para estacionar”.
  • Lo cierto es que son las 11:00 am (vos estuviste una hora esperando a pleno sol), llega corriendo transpirado y te dice “Perdoname se me hizo tarde siempre pasa lo mismo los lunes con los colectivos, ¿Vamos pasando?”

• Los vendedores tenemos mala suerte!

  Data:2013.01.03 | CategoríaHumor vendedor, Problemas de los vendedores, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  Siempre hay excusas que ponen los vendedores cuando no pueden cerrar ventas o cumplir los objetivos, una de la mas común es que “Tenemos mala suerte”. Ejemplos de esta mala suerte son:

  • “El despertador no sonó a la hora que lo había programado”. Es la excusa que pone el vendedor cuando llega tarde al trabajo, pierde una entrevista o se durmió un sieston de 4 horas. Nadie sabe como…pero esto pasa.
  • “No sabes el transito que hay en la calle, es un infierno”. Es lo que dice el vendedor que se quedo dormido o que se demoro en el camino porque paso por otro lugar o se quedo viendo el noticiero mientras desayunaba o almorzaba. Que mala suerte que te toque un embotellamiento justo a vos ¿no?.
  • “Me quede sin batería en el teléfono, por eso no te pude llamar”. Suele pasarle a los vendedores que no cargan el telefono, pero justo la mala suerte llega en el momento que mas necesitas hacer esa llamada.
  • “Vos sabes que estoy en cama con una gripe tremenda”. Justo antes de esa entrevista importantisima que iba a ser la venta del mes, te enfermas. Pero no porque hayas tomado frió la noche anterior que te acostaste a las 3 am porque te comiste un asado con tus amigos después de jugar al fútbol. Es la mala suerte!

  Excusas como estas hay muchas, pero sepan entendernos las cosas que nos pasan no es porque nosotros querramos, los vendedores tenemos mala suerte!!!!

• Cuidado con los clientes insatisfechos!!!

  Data:2012.09.11 | CategoríaProblemas de los vendedores, Videos de Venta | Números de Comentarios0

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  Muchas veces se habla de tips, secretos, o herramientas para la atención al cliente. Los vendedores siempre buscamos recetas y soluciones de aplicación inmediata y de resultados extraordinarios en el corto plazo para atender mejor a nuestros clientes. Muchas personas hablan sobre qué decirle, que no decirle, como tratarlos y entenderlos, pero… ¿Eso forma parte de la vida real o es sólo teoría? ¿El cliente siempre tiene la razón? Pregúntenle que opinan los vendedores que estamos a punto de mostrarles en el video…

  A ustedes amigos vendedores: ¿Alguna vez les ha tocado atender a un cliente que ha quedado insatisfecho? Todos los vendedores sabemos que los clientes son seres humanos especiales con patologías muchas veces fuera de lo común, pero uno nunca se espera que un cliente salga de su racionalidad para comportarse de esta manera!!! Espero que nunca les pase, y si alguna vez les pasa vean el video para estar preparados!!!

• Invitación a publicar!

  Data:2012.01.25 | CategoríaEl anecdotario, Herramientas para vendedores, Humor vendedor, Información y Noticias de venta, Problemas de los vendedores, Tipos de vendedores, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  Estamos invitando a todos los vendedores con sentido del humor que quieran formar parte del libro Humor para Vendedores, que nos envíen lo mejor (o lo peor que tengan) sobre:

  • Chistes de vendedores
  • Chistes malos de vendedores
  • Anécdotas
  • Consejos para trabajar menos y vender más
  • Tipos de vendedores
  • Tipos de jefes de vendedores
  • Problemas sin solución (obviar la viñeta anterior)
  • Y todo tipo de publicación, historia, frase o comentario que tenga que ver con esto de llevar el humor a lo que cada uno hace todos los días (aclaración obvia: vender)

  Los invitamos a que participen, o bien, incentiven a participar, con historias propias o robadas, verídicas y no tanto (no podemos pedir demasiado) o que, de seguro sucederán. Todo el mundo tiene algún amigo, compañero o esposo/a vendedor/a a quien querrá escrachar por los siglos de los siglos:

  • Que confundió a la señora de un cliente con su madre
  • Que se escapa de las reuniones de venta fingiendo tratamientos odontológicos crónicos
  • Que halaga la falsa cabellera de un pelado
  • Que arruina todo abriendo la boca
  • Que vive camuflado tras un potus seco
  • Que tiene acciones en el bar de la esquina

  Los esperamos hasta el 1 de marzo, fecha en la cual,  accederá a la inmortalidad (al menos literaria)

• El año arranca con el primer NO

  Data:2012.01.09 | CategoríaConsejos para vender más, Herramientas para vendedores, Humor vendedor, Problemas de los vendedores, deMenteComercial | Números de Comentarios0

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  El año no arranca con la primer a venta. El año arranca verdaderamente cuando uno recibe el primer NO. ¿Por qué? Porque ese primer No tiene un gran significado. Ese NO quiere decir que al vendedor se le despertó la necesidad de vender, preparó algo para un cliente, tiró el primer tiro y escuchó la respuesta del cliente, que seguro que vino con alguna objeción, que hizo un esfuerzo por levantarla (actitud poco frecuente en los primeros días del año) y aún así, sobrevino el NO definitivo. Lo que nos permite decir que el año arranca con el primer NO es por lo que viene después: la venta no se hizo, hay que levantar amarras, izar velas y… arrancar de nuevo.

  Esto se va a repetir muchas veces a lo largo del año. Innumerables. Y probablemente sea lo que genere el temple necesario para salir otra vez a buscar un nuevo cliente.

  Pero los NO de los clientes en principio de año se diferencian de los NO del resto del año, tienen otras características, asumen otro estilo, fundamentalmente en las objeciones que interponen… por ejemplo:

  • No. No te voy a comprar esta vez: mi prioridad es encontrar un bronceador factor solar 84
  • Mil disculpas. Hago de Baltasar en la representación de Reyes que hacemos en la oficina
  • Lo siento mucho pero no vino el instalador del aire acondicionado que vamos a poner en el baño
  • Volvé la próxima. Todavía no pudimos encontrar en Internet el calendario de feriados para dodo el año
  • Sorry, I´m gonna take an English summer course
  • No, querido. Me tironeé el abductor cuando me tiré de bomba desde el trampolín, ayer
  • ¿Y si mejor lo dejamos para más adelante? Busqué como loca y no encuentro el pareo violeta.

  Tranquilo. Lo bueno de todo esto es que el año ya empezó.

• El mejor momento para planificar el 2012

  Data:2012.01.02 | CategoríaConsejos para vender más, Herramientas para vendedores, Problemas de los vendedores | Números de Comentarios0

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  Muchos nos preguntan ¿Cuándo es el mejor momento para planificar el año? La respuesta es siempre la misma: ahora. No importa cuándo sea ese ahora. La mejor respuesta es siempre: ahora.

  Sintéticamente, armar un plan de acción comercial  es vincular a cada acción comercial con un destinatario, definiendo los medios comerciales a utilizar para cumplir un objetivo general y varios objetivos específicos. Es decir:

  • Es plantear qué acciones comerciales vamos a realizar (por suerte hay solo 5 acciones comerciales posibles)
  • Es definir quienes serán los destinatarios de nuestras acciones comerciales
  • Es analizar qué medios utilizaremos para realizar estas acciones

  Hay algo más que agregar: un PAC tiene dos características centrales: es definitivo pero no es permanente. Definitivo, porque como lo indica la palabra pone un fin, esto es, le pone fin a una situación de incertidumbre, la de no tener un plan. Pero así como asume la característica de definitivo esto no significa que sea permanente. Nadie escribe un plan comercial con la finalidad de que sea permanente. Los planes comerciales no son permanentes, son modificables. Los vendedores tienen miedo de quedar atados a lo que han escrito al comienzo del año sin darse cuenta que lo pueden modificar. Y lo modificar cuando ellos quieran!

  Y si querés planificar, nuestra frase de cabecera: más vale un plan de acción comercial BUENO, ahora, a otro EXCELENTE, nunca.

  Podés descargar un artículo nuestro, utilizado como documento base en el III Congreso Virtual Latinoamericano de Competitividad de Empresas y Destinos Turísticos”MIPYMES Turísticas y Hoteleras – Presente y Futuro”, donde se detallan los pasos para armar un plan de Acción Comercial PAC – Plan de Acción Comercial

• No queda nada

  Data:2011.12.07 | CategoríaConsejos para vender más, El anecdotario, Herramientas para vendedores, Problemas de los vendedores | Números de Comentarios0

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  Esta es una de las frases más escuchadas en esta época, al menos en el mundo del vendedor. Diciembre, el mejor mes en ventas del año, se  resume a las próximas dos semanas, donde se juegan todas las fichas. El que no se jugó, no ganó. Y esto se traduce en que si no lo vendiste ahora, te quedaste con la mercadería en el depósito; si no lo contactaste ya, se fue de vacaciones; si no cobraste “la cuentita” pendiente hoy, la cobrás recién en marzo. Eso significa diciembre: tomar aire y hacer lo que hay que hacer, ahora.

  Hace unas semanas conversábamos con un vendedor que proyectaba en voz alta: “El año que viene le voy a hacer a (nombre de cliente importante) esta propuesta…(descripción de la propuesta)”. La verdad que el negocio sonaba interesante por lo que le hicimos la predecible “pregunta matadora” ¿Y por qué esperar hasta el año que viene? ¿Y por qué no ahora?. La respuesta fue predecible también: “Porque estamos en diciembre, ya no queda nada para terminar el año”. A la semana siguiente recibimos un mail donde nos comentaba este mismo vendedor que había decidido hacerle la propuesta esa misma semana y que al cliente le había parecido tan interesante que… compró!!!.

  La verdad es que a veces por estar cansado, a veces por no tener ganas de seguir rebatiendo objeciones, a veces por bajar los brazos antes de tiempo dejamos estas cosas para “cuando volvamos de vacaciones”, que en términos de plata se traduce en vender en marzo y cobrar en abril. Un largo trecho. Los amigos de Tarjeta Naranja publicaron en su edición de diciembre de Click: “Haciendo, somos. Haciendo nos proyectamos”…”Hay tantas cosas por hacer, comenzar, terminar, rehacer, modificar, crear! Hay tantas cosas que necesitan de nuestro hacer! ¿Qué nos frena? ¿O por qué nos dejaríamos frenar? ¿Por qué no AHORA?”

  ¿Qué te quedó pendiente? ¿Qué cosa, de hacerla ahora, te daría una gran satisfacción? ¿Qué poroto te quisieras anotar para irte con la conciencia tranquila de haber hecho todo lo suficiente? Metele. Apurate, entonces, porque ya NO QUEDA NADA.

• Al final… cuánto vale el dólar?

  Data:2011.11.30 | CategoríaHerramientas para vendedores, Problemas de los vendedores | Números de Comentarios0

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  Uno de los problemas actuales que tienen algunos vendedores es encontrar la respuesta a la pregunta ¿Cuánto vale el dólar? (Por supuesto que no es un problema para los vendedores de Estados Unidos). Pero sí para vendedores que suelen cotizar sus productos en esa moneda, como por ejemplo, los  vendedores inmobiliarios, los vendedores de algunos autos o los vendedores de algunos insumos. Todo esto se potencia aún más cuando el cliente que tiene dólares, antes de pagar, dice que “para Él, el dólar vale $6” o que “en la calle lo están pagando a $5,70” y, aprovecha el río revuelto, para tirar abajo el precio en dólares. Lo clientes parecieran decir “yo tengo los dólares: vas a sufrir para sacármelos!”

  Para tener una idea un poco más certera le consultamos a un operador financiero de la City y, seguramente con ánimo de que no lo llamemos todos los días y ya harto de escuchar la misma pregunta “cuánto cotiza hoy el dólar”, nos dio una excelente alternativa. Nos dijo que un valor de referencia es saber cuánto cotiza el dólar en otro lugar, cercano, como por ejemplo, Uruguay. El razonamiento es lógico: si uno lleva 1 dólar (o mil) a Uruguay y pide cambiarlo por pesos argentinos, le van a dar un determinado importe. Ese sería el valor máximo en pesos argentinos que cualquier casa de cambio uruguaya estaría dispuesto a pagar por un dólar. Ese es el famoso dolar paralelo o blue

  Así que les dejamos acá la página web de una casa de cambio de Montevideo www.cambio18.com que dispone de un convertidor. Uno pone 1 dólar en el convertidor y lo convierte a pesos argentinos.  Para los que no tengan ganas de hacer este proceso, el valor de hoy es $5,47.